Минусы:
Были на приёмке, которая была сдвинута на месяц по срокам.
Менеджер изначально не была заинтересована в том, чтобы пойти на компромиссы с нами, как с клиентом, преуменьшая на словах критичность недостатков, которые были выявлены в ходе проверки. Также в риторике фигурировали следующие «аргументы», почему мы не получили то качество, за которое заплатили:
1. Дискредитация ГК Самолет
На наш вопрос «зачем ставить испорченные окна холодильник с дефектами?» менеджер ответила, что «Самолет все делает на количество, а не качество», а также то, что мы «приобрели не бизнес-класс». Тут же вопрос к ГК Самолет: это отработанный скрипт для менеджеров, несущий в себе больше велью, чем репутационные риски?))
2. Отсутствие определенности.
На вопрос исправят ли недостатки, менеджер не давала точного ответа и периодически лавировала между "да" и "нет" без какой-либо конкретики.
3. Уровень клиентского сервиса без принятия своей ответственности за результат.
На наш вопрос, как решить возникшие проблемы и с кем мы можем связаться, ответа также не получили: со слов менеджера, взаимодействия у нее ни с кем нет, она за это не отвечает. И не знает, через кого можно повлиять на решение наших вопросов.
При просьбе помочь нам со взаимодействием с бригадиром, сказали, что мы всё равно так ничего не сможем решить.
4. Номинальный осмотр готовой квартиры и давление со стороны менеджера.
На протяжении всего осмотра нас ограничивали во времени осмотра квартиры (и нас, и эксперта), ссылаясь сначала на регламент (который нам впоследствии не смогли продемонстрировать), а затем на то, что далее по записи уже есть клиенты, хотя оказалось, что мы были последними на осмотре в тот день; а потом и вовсе нам говорили, что рабочий день заканчивается и менеджеру пора домой.
5. Оправдание выявленных недостатков по стороны менеджера.
При просмотре отдельного помещения с счетчиками в коридоре был обнаружен мусор (бутылки), менеджер пожала плечами и сказала, что это строители и убирать это нам - «ничего не поделать».
А на вопрос, что делать с грязными стенами, говорит нам убирать потом и это не вовсе не является упущением со стороны Самолета.
6. Дезинформация.
С самого начала приемки менеджер акцентировала внимание на том, что, если не подпишем АПП, то сроки исправления недостатков будут в разы дольше («в порядке очереди»), а если подпишем, то 60 календарных дней. По итогу при оформлении отказа от подписания АПП при подписании оценочного листа фигурировал пункт про 60 календарных дней на исправление.
7. Дискуссии в процессе приемки не по теме, а также переход на личности и острые общественно-политические темы.
Менеджер в ответ на наши вопросы про корректировки недостатков упорно доказывала нам, что «деньги решают всё».
8. Общее замечания по процессу.
Ранее нам говорили о том, что в процессе мебелировки с нами будут связываться и согласовывать расстановку. Однако с нами никто не связался, а мебель стоит хаотично (частично в спальне пристутсвует мебель из гостиной, шкафы в спальне расставлены так, что их даже нельзя открыть; расстановка не соответствует даже планировке - например, вместо спальни нам сделали гостиную). На наш вопрос, смогут ли это скорректировать, тоже последовал отрицательный ответ со ссылкой на пункт в ДДУ.
Если подытожить все пункты, которые описали выше, хотелось бы сказать о том, что мы остались глубоко разочарованы сервисом ГК Самолет. Для нас это оказалось срывом всех планов, так как планировали переезд к рождению ребенка в сентябре, а теперь приемка, со слов менеджера, откладывается на «неопределенный срок».
Писали и на горячую линию по данному кейсу - реакции со стороны Самолета нет.